Sodexo Canada fournit tous les services d’accueil, de restauration et d’entretien au Cedar Valley Lodge de Kitimat, en Colombie-Britannique, et améliore l’expérience de travail et de vie des travailleurs du projet, et des invités, à chaque étape.
Vue d’ensemble de l’histoire
Le projet LNG Canada à Kitimat, en Colombie-Britannique, est le plus grand investissement énergétique de l’histoire du Canada. Une fois terminé, il fournira du gaz naturel liquéfié (GNL) pour remplacer le charbon sur les marchés asiatiques.
Pour relever le défi de loger sa main-d’œuvre sur place, le principal partenaire de construction de LNG Canada, JGC Fluor, a fait appel à Sodexo Canada pour fournir tous les services d’accueil, de restauration et d’entretien pour les travailleurs du projet, et les invités, au Cedar Valley Lodge (CVL), le nouveau centre d’hébergement des travailleurs, le meilleur de sa catégorie.
Le CVL est le plus grand site de travail éloigné de Sodexo Canada et le deuxième plus grand site de travail en Amérique du Nord.
Conçu comme un environnement intégré et inclusif pour une main-d’œuvre éloignée diversifiée, le CVL offre une gamme complète de commodités et de services en un seul endroit, allant des soins de santé sur place au service Internet haute vitesse, en passant par de vastes options de restauration et une gamme complète de loisirs et de récréation.
L'ouverture du lodge s'est faite par étapes, avec le premier groupe d'invités qui a pris possession des lieux en juillet 2020. Bien que la COVID-19 ait eu des répercussions sur les délais, le lodge était pleinement opérationnel en juillet 2021 et et a accueilli 4 500 personnes pendant les périodes les plus chargées de son activité.
En priorisant l’expérience des consommateurs, Sodexo Canada a créé un second domicile pour les travailleurs de LNG Canada, dont beaucoup viennent d’autres régions de la province et du pays. Le CVL dispose de toutes les commodités que l’on peut attendre d’un hôtel, et propose aux clients une expérience inégalée qui enrichit le niveau de vie sur un site de travail éloigné.
L’ application numérique de Sodexo Canada, MyWay, est au cœur de cette expérience. Cette application révolutionnaire permet aux clients de faire part de leurs commentaires, ce qui garantit que le service, la nourriture, l’entretien et les autres commodités sont toujours de première qualité. L’application permet également à Sodexo Canada de communiquer directement avec les clients et de leur fournir des mises à jour virtuelles sur les menus quotidiens et les commodités, ce qui rend la communication plus facile et plus conviviale dans cet environnement.
L’expérience est complétée par un menu exhaustif offrant des aliments nutritifs, la mise à disposition de bâtiments pour les loisirs, le divertissement et l’administration, y compris une clinique de santé sur site.
Cedar Valley Lodge et son opérationnalisation par Sodexo Canada changent la donne pour les sites industriels isolés.
En chiffres
- 1,2 million de pieds carrés
- 18 dortoirs
- Plus de 10 000 travailleurs sur le site, dont 4 500 qui y vivent.
- 500 employés
- 1 750 places dans la salle à manger
- 8 salles de jeu et TV
- 2 salles de cinéma
Défis
- Offrir une qualité de vie plus élevée aux travailleurs de LNG Canada : Traditionnellement, les travailleurs industriels reçoivent le strict minimum en séjournant dans des camps isolés. Ils travaillent de longues heures sur le site et reviennent au camp pour recevoir des repas et un hébergement de base.
- Améliorer la communication entre les travailleurs et le personnel du camp : Une communication cohérente et fiable avec le personnel du pavillon et les invités peut être une tâche difficile à réaliser étant donné la grande taille des camps et le grand nombre de travailleurs. Les avis et bulletins traditionnels sur papier peuvent être difficiles d’accès et être facilement manqués. L’utilisation de grandes quantités de papier est mauvaise pour l’environnement.
- Maintenir un service de qualité pour une main-d’œuvre nombreuse dans un endroit isolé : Plus le nombre de travailleurs vivant dans un camp de travail est élevé, plus le personnel du camp est sollicité pour maintenir les niveaux de service.
- Travailler en fonction de délais de construction changeants, dans un contexte de protocoles sanitaires changeants en raison d’une pandémie mondiale : le déploiement de certaines commodités à la loge a connu un ralentissement en raison de la COVID-19, ce qui a rendu difficile de fournir aux invités l'expérience complète du CVL.
Solutions
- Réimaginer les commodités et les services du camp : Sodexo Canada a travaillé avec JGC Fluor pour s’assurer que le CVL dispose de commodités que l’on ne trouve pas habituellement dans les camps de travail industriels. Grâce à ces aménagements intuitifs, les invités ont accès à un gymnase, des activités sportives et sociales, une clinique de santé, un bureau de poste et des possibilités d’éducation.
- Améliorer l’expérience des invités : Sodexo Canada a mis en place l’application MyWay au CVL pour offrir aux invités et au personnel un moyen pratique de donner leur avis sur le pavillon, les commodités, la nourriture, le service et l’entretien.
- Offrir un menu élargi qui met l’accent sur la santé et le bien-être : Sodexo Canada offre aux invités du CVL un menu changeant sur une base régulière, très varié et équilibré afin de les garder en santé et de les alimenter pour leur longue journée de travail. Par exemple, les invités peuvent créer des bols énergétiques personnalisés et ont accès à une station de ravitaillement 24/7, continuellement stockée de fruits frais.
- Offrir des options temporaires d’activités et de conditionnement physique pendant que le CVL subit des retards de construction en raison de la COVID-19 : Sodexo Canada a offert des installations de conditionnement physique provisoires, notamment un studio de cours de conditionnement physique, des salles de musculation, des appareils de cardio et de musculation et huit modules de conditionnement physique dans un entrepôt de 4 500 pieds carrés.
- Rendre les sites éloignés plus verts : Plusieurs initiatives contribuent à rendre le CVL plus respectueux de l’environnement. L’application MyWay permet d’envoyer des avis et des bulletins aux clients et au personnel, ce qui élimine le besoin d’utiliser du papier au pavillon. L’ajout de services postaux permet de réduire les émissions en envoyant et en recevant les colis des invités au bureau de poste de Kitimat, la ville la plus proche. Les nouveaux invités reçoivent une trousse de bienvenue comprenant un gobelet réutilisable et un thermos pour le café, qu’ils peuvent utiliser pour profiter de la fontaine à boissons gazeuses, des stations d’eau et des stations de boissons rechargeables du CVL.
- Réduire les déchets : Sodexo Canada a mis en œuvre le programme WasteWatch propulsé par Leanpath pour aider à réduire les déchets dans les opérations de service alimentaire. Depuis la mise en place d'une norme de référence en mars 2021, l'équipe du CVL a réduit de 21,72 % les déchets alimentaires produits par son site, soit à peu près le poids d'une navette spatiale !
Résultats
- Sodexo Canada a reçu des commentaires positifs de la part des employés et des invités sur le service et les commodités du CVL.
- Les invités séjournent dans des logements accueillants et propres lorsqu’ils travaillent loin de chez eux.
- La variété des commodités offertes permet aux invités de se ressourcer afin d’être frais et dispos pour le travail du lendemain.
- Le CVL réduit son empreinte écologique en économisant du papier grâce à l’envoi d’avis et de bulletins par l’intermédiaire de l’application MyWay, et en affichant des panneaux dans le pavillon pour informer les invités des procédures de gestion des déchets, notamment l’identification correcte des matériaux recyclables ou compostables.
- Au cours des six premiers mois, l'application MyWay a enregistré plus de 2 700 utilisateurs actifs par mois, ce qui représente près de la moitié de tous les utilisateurs enregistrés. C'est nettement plus élevé que le taux moyen de rétention des utilisateurs pour les applications hôtelières, qui est de 30 %.
- Le comité de CVL utilise une approche proactive avec des réunions en personne qui permettent au personnel de partager des informations avec les clients, plutôt que de réagir aux plaintes et aux problèmes au fur et à mesure qu'ils surviennent.
Une offre de services élargie
Depuis notre lancement initial en 2020, nous n'avons cessé d'améliorer notre offre afin d'offrir une meilleure expérience à la communauté du CVL. Voici quelques-unes des nouveautés les plus intéressantes qui ont été introduites:
- Nous sommes fiers de servir le bar à café Starbucks : Ce nouveau bar à café est rapidement devenu un lieu de prédilection pour le personnel et les visiteurs, car il apporte le goût supérieur du café Starbucks directement dans nos installations.
- Le bar à smoothie Natural! : Notre bar à smoothies Natural ! offre une variété de smoothies délicieux et nutritifs faits à partir d'ingrédients frais et entièrement naturels, parfaits pour se refaire une santé rapidement.
- Bar à sandwichs : Cette station permet de personnaliser des sandwichs fraîchement préparés, répondant à tous les goûts et à toutes les préférences alimentaires, ce qui en fait une option pratique pour un repas rapide et satisfaisant.
- Barbier sur place : Notre coiffeur sur place propose des services de soins professionnels, ce qui permet aux membres de notre communauté de se mettre en valeur sans quitter les lieux.
- Services de soutien sur place : Nous avons intégré des intervenants sur place pour favoriser le bien-être mental et émotionnel de la communauté du CVL, en offrant des services de soutien accessibles, confidentiels et professionnels.Ces ajouts ont été bien accueillis et ont considérablement amélioré l'expérience globale et la satisfaction de tous ceux qui visitent ou travaillent sur ce site.
À propos de Sodexo Canada Énergie et Ressources
Sodexo est un leader canadien de la gestion de sites distants pour les clients dans le domaine de l'énergie et des ressources. Spécialisés dans les services de restauration et les solutions de gestion d'installations pour les projets d'énergie, d'exploitation minière, d'ingénierie et de construction terrestres, nous servons les personnes travaillant sur des sites distants à travers le monde, souvent dans des conditions extrêmes. Des services de camp éloignés en passant par la restauration jusqu'à la gestion des installations, nous proposons des solutions de bout en bout pour le confort, la productivité et le bien-être. Avec des partenariats autochtones depuis plus de 20 ans et des programmes de responsabilité environnementale primés, nous nous engageons à avoir un impact positif sur les communautés que nous servons tout en fournissant des solutions innovantes aux clients des camps éloignés.
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