L’excellence en matière de gestion intégrée des installations chez Pfizer Kirkland
Client : Pfizer Kirkland
Endroit : Kirkland, Québec
Services fournis : Gestion intégrée des installations (GII) : Services matériels, services aux occupants, services de restauration
Vue d’ensemble :
Depuis plus d’une décennie, Sodexo, l’un des principaux fournisseurs de services de gestion intégrée des installations (GII) au Canada, collabore avec Pfizer à son siège social de Kirkland afin d’offrir une expérience de travail intégrée. En utilisant une solution GII complète adaptée aux entreprises canadiennes, nous avons rationalisé les opérations, renforcé l’efficacité, amélioré la prestation de services et créé de la valeur à long terme.
Le défi
Pfizer Kirkland avait besoin d’un fournisseur canadien de services d’installations de confiance, capable de gérer un environnement complexe, comprenant des espaces de bureaux et des salles de conférence, des laboratoires de recherche et des services partagés tels que des gymnases et des centres de conditionnement physique - trois grands bâtiments au total et une garderie. De plus, le site se trouve sur un campus de 893 000 pieds carrés qui doit être entretenu. L’objectif était de regrouper les services de restauration et les fonctions de services matériels et services aux occupants sous la responsabilité d’un seul fournisseur, afin de réduire la fragmentation tout en améliorant la qualité et la réactivité.
La solution
Sodexo a déployé une équipe transversale de 25 professionnels pour couvrir tous les aspects de l’expérience sur le lieu de travail.
Les solutions de gestion des installations comprennent :
Services de restauration au Québec : des services de cafétéria et de restauration de grande qualité dans un environnement de restauration assise, équipés de caméras et pouvant être facilement transformés en salles de conférence.
Services matériels : gestion des bâtiments, maintenance préventive, entretien des terrains, etc.
Services aux occupants : Réception, soutien audiovisuel, expédition/réception, déménagements de bureaux, coordination de garderies/centres de conditionnement physique et services de nettoyage.
Le résultat est un modèle de prestation de services unifié qui s’adapte aux besoins en constante évolution de Pfizer, tout en garantissant la continuité des opérations et la satisfaction des employés.
Résultats
- Amélioration de l’efficacité opérationnelle grâce à une gestion centralisée.
- Réduction du temps de travail et optimisation de la production grâce à la mise en place d’un système centralisé de gestion des déchets.
- Satisfaction plus élevée des employés en ce qui concerne l’alimentation et les services de soutien. Augmentation importante de la reconnaissance d’un service de soutien exceptionnel par le biais de la plateforme de rétroaction « Shoutout » de Pfizer.
- Amélioration du temps de réponse pour les demandes d’entretien et de service. Accusé de réception dans les 24 heures, ce qui est nettement plus rapide que le délai précédent.
- Réduction des frais généraux grâce à la consolidation des contrats et à la mise à profit des connaissances et de l’expertise des cadres de l’équipe. Réduction des dépenses de sous-traitance grâce à l’équipe interne de maintenance qui effectue des tâches normalement confiées à des sous-traitants, telles que le remplacement des filtres des distributeurs d’eau.
- Une production plus propre et plus verte et une réduction des émissions de carbone grâce au programme Net Zero de Sodexo. Sodexo a pour but d’atteindre l’objectif Net Zero d’ici 2040, devenant ainsi la première entreprise de restauration à s’engager aussi fortement dans la lutte contre le changement climatique. Cet engagement en faveur du « Net Zero », la promotion d’une alimentation saine et désirable, et l’expertise culinaire végétale de nos chefs, renforce notre position de chef de file mondial en matière d’alimentation durable et d’expériences enrichissantes.
Leadership et collaboration
Grâce à la cohésion et au travail acharné de ses employés des services de restauration et de gestion des installations, Sodexo Canada est devenue un partenaire essentiel de la réussite de Pfizer Kirkland. Cette relation continue de prospérer, prouvant la valeur à long terme d’un modèle de gestion intégrée des installations.
Un regard vers l’avenir
Avec une collaboration qui dure déjà depuis plus de dix ans, Sodexo Canada et Pfizer Kirkland demeurent résolues à favoriser l’innovation et la valeur dans le domaine de la gestion intégrée des installations à travers le Canada. Ce compte illustre parfaitement la manière dont la gestion intégrée des installations peut améliorer l’expérience sur le lieu de travail, réduire les coûts et avoir un impact mesurable sur l’activité de l’entreprise
Découvrez comment les solutions de gestion des installations de Sodexo peuvent vous aider à atteindre l'excellence opérationnelle.