Sodexo Canada fournit tous les services d’accueil, de restauration et d’entretien au Cedar Valley Lodge de Kitimat, en Colombie-Britannique, et améliore l’expérience de travail et de vie des travailleurs du projet, et des invités, à chaque étape.

 

Vue d’ensemble de l’histoire

Le projet LNG Canada à Kitimat, en Colombie-Britannique, est le plus grand investissement énergétique de l’histoire du Canada. Une fois terminé, il fournira du gaz naturel liquéfié (GNL) pour remplacer le charbon sur les marchés asiatiques.

Pour relever le défi de loger sa main-d’œuvre sur place, le principal partenaire de construction de LNG Canada, JGC Fluor, a fait appel à Sodexo Canada pour fournir tous les services d’accueil, de restauration et d’entretien pour les travailleurs du projet, et les invités, au Cedar Valley Lodge (CVL), le nouveau centre d’hébergement des travailleurs, le meilleur de sa catégorie.

Le CVL est le plus grand site de travail éloigné de Sodexo Canada et le deuxième plus grand site de travail en Amérique du Nord.

Conçu comme un environnement intégré et inclusif pour une main-d’œuvre éloignée diversifiée, le CVL offrira une gamme complète de commodités et de services en un seul endroit, allant des soins de santé sur place au service Internet haute vitesse, en passant par de vastes options de restauration et une gamme complète de loisirs et de récréation. 

L’ouverture du pavillon se fera par étapes, le premier groupe d’invités ayant pris possession des lieux en août 2020. Bien que le projet COVID-19 ait eu un impact sur les délais, le pavillon devrait être pleinement opérationnel en Juillet 2021 et accueillir 4 500 personnes au total.

En priorisant l’expérience des consommateurs, Sodexo Canada a créé un second domicile pour les travailleurs de LNG Canada, dont beaucoup viennent d’autres régions de la province et du pays. Le CVL dispose de toutes les commodités que l’on peut attendre d’un hôtel, et propose aux clients une expérience inégalée qui enrichit le niveau de vie sur un site de travail éloigné.

La nouvelle application numérique de Sodexo Canada, MyWay, est au cœur de cette expérience. Cette application révolutionnaire permet aux clients de faire part de leurs commentaires, ce qui garantit que le service, la nourriture, l’entretien et les autres commodités sont toujours de première qualité. L’application permet également à Sodexo Canada de communiquer directement avec les clients et de leur fournir des mises à jour virtuelles sur les menus quotidiens et les commodités, ce qui rend la communication plus facile et plus conviviale dans cet environnement.

L’expérience est complétée par un menu exhaustif offrant des aliments nutritifs, la mise à disposition de bâtiments pour les loisirs, le divertissement et l’administration, y compris une clinique de santé sur site.

Cedar Valley Lodge et son opérationnalisation par Sodexo Canada changent la donne pour les sites industriels isolés.

 

En chiffres

  • 1,2 million de pieds carrés
  • 18 dortoirs
  • Plus de 10 000 travailleurs sur le site, dont 4 500 qui y vivent.
  • 500 employés
  • 1 750 places dans la salle à manger
  • 8 salles de jeu et TV
  • 2 salles de cinéma

 

Défis

  • Offrir une qualité de vie plus élevée aux travailleurs de LNG Canada : Traditionnellement, les travailleurs industriels reçoivent le strict minimum en séjournant dans des camps isolés. Ils travaillent de longues heures sur le site et reviennent au camp pour recevoir des repas et un hébergement de base.
  • Améliorer la communication entre les travailleurs et le personnel du camp : Une communication cohérente et fiable avec le personnel du pavillon et les invités peut être une tâche difficile à réaliser étant donné la grande taille des camps et le grand nombre de travailleurs. Les avis et bulletins traditionnels sur papier peuvent être difficiles d’accès et être facilement manqués. L’utilisation de grandes quantités de papier est mauvaise pour l’environnement.
  • Maintenir un service de qualité pour une main-d’œuvre nombreuse dans un endroit isolé : Plus le nombre de travailleurs vivant dans un camp de travail est élevé, plus le personnel du camp est sollicité pour maintenir les niveaux de service.
  • Travailler dans des délais de construction changeants et dans un contexte d’évolution des protocoles sanitaires en raison d’une pandémie mondiale : En raison de la COVID-19, la mise en place de certaines commodités au camp a été ralentie, ce qui a empêché les invités de profiter pleinement de l’expérience du CVL.

 

Solutions

  • Réimaginer les commodités et les services du camp : Sodexo Canada a travaillé avec JGC Fluor pour s’assurer que le CVL dispose de commodités que l’on ne trouve pas habituellement dans les camps de travail industriels. Grâce à ces aménagements intuitifs, les invités ont accès à un gymnase, des activités sportives et sociales, une clinique de santé, un bureau de poste et des possibilités d’éducation.
  • Améliorer l’expérience des invités : Sodexo Canada a mis en place l’application MyWay au CVL pour offrir aux invités et au personnel un moyen pratique de donner leur avis sur le pavillon, les commodités, la nourriture, le service et l’entretien.
  • Offrir un menu élargi qui met l’accent sur la santé et le bien-être : Sodexo Canada offre aux invités du CVL un menu changeant sur une base régulière, très varié et équilibré afin de les garder en santé et de les alimenter pour leur longue journée de travail. Par exemple, les invités peuvent créer des bols énergétiques personnalisés et ont accès à une station de ravitaillement 24/7, continuellement stockée de fruits frais.
  • Fournir des options temporaires de conditionnement physique et d’activités pendant que le CVL subit des retards de construction en raison de la COVID-19 : Sodexo Canada offre des installations de conditionnement physique provisoires, notamment un studio de cours de conditionnement physique, des salles de musculation, des appareils de cardio et de musculation et huit modules de conditionnement physique dans l’entrepôt de 4 500 pieds carrés.
  • Rendre les sites éloignés plus verts : Plusieurs initiatives contribuent à rendre le CVL plus respectueux de l’environnement. L’application MyWay permet d’envoyer des avis et des bulletins aux clients et au personnel, ce qui élimine le besoin d’utiliser du papier au pavillon. L’ajout de services postaux permet de réduire les émissions en envoyant et en recevant les colis des invités au bureau de poste de Kitimat, la ville la plus proche. Les nouveaux invités reçoivent une trousse de bienvenue comprenant un gobelet réutilisable et un thermos pour le café, qu’ils peuvent utiliser pour profiter de la fontaine à boissons gazeuses, des stations d’eau et des stations de boissons rechargeables du CVL.
  • Réduire les déchets : Sodexo Canada développe actuellement des communications pour aider les clients et le personnel à utiliser correctement les poubelles et les bacs de recyclage.

 

Résultats

  • Sodexo Canada a reçu des commentaires positifs de la part des employés et des invités sur le service et les commodités du CVL.
  • Les invités séjournent dans des logements accueillants et propres lorsqu’ils travaillent loin de chez eux.
  • La variété des commodités offertes permet aux invités de se ressourcer afin d’être frais et dispos pour le travail du lendemain.
  • Le CVL réduit son empreinte écologique en économisant du papier grâce à l’envoi d’avis et de bulletins par l’intermédiaire de l’application MyWay, et en affichant des panneaux dans le pavillon pour informer les invités des procédures de gestion des déchets, notamment l’identification correcte des matériaux recyclables ou compostables.
  • Au cours des six premiers mois, l'application MyWay a enregistré plus de 2 700 utilisateurs actifs par mois, ce qui représente près de la moitié de tous les utilisateurs enregistrés. C'est nettement plus élevé que le taux moyen de rétention des utilisateurs pour les applications hôtelières, qui est de 30 %.

Le comité de CVL utilise une approche proactive avec des réunions en personne qui permettent au personnel de partager des informations avec les clients, plutôt que de réagir aux plaintes et aux problèmes au fur et à mesure qu'ils surviennent.

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Énergie et Ressources

01 juillet 2021

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