Les équipes de Sodexo soutiennent l’industrie minière en région éloignée depuis près de 50 ans en fournissant des solutions holistiques clés en main qui répondent à tous les besoins de nos clients en matière d’hébergement en région éloignée, de la conception et la construction de camps aux services rationalisés qui améliorent l’expérience des clients.
L’ampleur actuelle de nos opérations minières consiste en plus de 100 camps miniers éloignés pour 57 clients différents dans 6 pays du monde. Dans le nord du Canada, Sodexo fournit des services à plus de 10 mines à travers les étapes d’exploration, de construction et d’exploitation dans les provinces minières du Yukon, de la Colombie-Britannique, de l’Ontario et du Québec. Nos équipes sont responsables de la qualité de vie, du confort et de la sécurité de plus de 14 000 employés miniers qui exploitent plus de 130 000 000 tonnes par an de fer, d’or, d’argent et d’autres minerais essentiels qui alimentent ainsi le monde moderne.
Notre envergure mondiale et notre expérience historique dans le secteur nous confèrent une compréhension unique et complète de l’industrie minière. Grâce à l’analyse de données qui proviennent d’une série de camps éloignés dans le monde entier, nous recueillons des informations et mettons en œuvre des innovations qui nous aident à mesurer nos performances, à améliorer notre efficacité et à éliminer les déchets dans toutes nos opérations minières.
Pour vous montrer comment nous innovons spécifiquement pour le secteur minier, nous partageons certains des services et solutions de pointe que nous avons récemment mis en œuvre pour améliorer notre efficacité opérationnelle, créer des expériences inspirées pour les clients et créer un environnement qui s’apparente à un second domicile.
L’innovation en coulisses
Voici une liste des technologies innovantes que nous utilisons pour alléger la charge administrative, réduire les coûts et accroître l’efficacité de nos opérations minières :
Services d’enregistrement simplifiés
üLogiciel pour les camps et les équipages
La mise en œuvre du logiciel Camps and Crew dans nos opérations nous apporte une solution de gestion de propriété de bout en bout qui nous aide à gérer et à simplifier les mouvements des équipages, l’occupation des chambres, les réservations et les rotations, et à accélérer les enregistrements. Le logiciel garantit également la sécurité des informations personnelles des membres de l’équipe et la tenue de registres de facturation précis.
Des solutions optimisées pour l’entretien ménager
- Tablettes INNfinity - Nous utilisons des tablettes INNfinity pour connecter nos équipes de réception et d’entretien, ce qui permet aux deux services de communiquer efficacement sur l’attribution des chambres. Les tablettes sont équipées d’un système de mise à jour en temps réel de l’état des chambres, ce qui permet à nos équipes de signaler facilement les chambres à inspecter et à entretenir, et de les signaler comme étant vacantes et propres ou vacantes et sales, le tout en quelques clics.
- Laveurs à plancher et aspirateurs automatisés - Nos sites utilisent des laveurs à plancher et des aspirateurs automatisés pour effectuer le travail manuel. Ces technologies permettent d’économiser de la main-d’œuvre et de libérer du temps pour que le personnel puisse se concentrer sur des points de contact de nettoyage plus sensibles et plus critiques, mais elles créent également un sentiment de sécurité pour les clients et les invités qui sont en mesure d’assister à un nettoyage régulier en cours.
- Accès par code QR - Bon nombre de nos opérations utilisent désormais des codes QR — logés dans nos systèmes internes — pour un accès rapide et facile à une formation cohérente et continue des employés, ce qui garantit que les équipes sont toujours à jour.
Services d’entretien améliorés
- Maximo CMMS - Nous utilisons Maximo CMMS, un système informatisé de gestion de la maintenance et de bons de travail, pour gérer chaque fonction effectuée par la maintenance. Le système fournit aux invités, aux clients et au personnel d’entretien une plateforme simple à partir de laquelle ils peuvent communiquer les problèmes de maintenance et générer des bons de travail. Une fois qu’une demande de service est signalée, Maximo CMMS enregistre et génère automatiquement le bon de travail. À partir de là, nos gestionnaires de maintenance utilisent le système pour classer les billets de services par ordre de priorité, gérer les projets comportant plusieurs bons de travail, affecter des techniciens aux billets de service et fermer les billets une fois l’ordre exécuté. Le système automatise également l’envoi de contrôles de maintenance préventive afin que nos équipes soient confrontées à moins d’actions correctives à long terme.
- AMA XpertEye - Le XpertEye d’AMA fournit à nos techniciens de maintenance un soutien supplémentaire, si nécessaire, par le biais d’une assistance à distance. Les techniciens de maintenance reçoivent des casques équipés de caméras, de sorte que les experts peuvent se connecter à distance, avoir un accès visuel au site et résoudre les problèmes avec le technicien, le tout en temps réel.
- iMS - Afin de faciliter et de simplifier les processus pour nos opérateurs sur le terrain, nous mettons en place un outil numérique de système de gestion intégrée (iMS) dans toutes les unités du Canada. Le système favorise une approche proactive de la gestion et du suivi de la sécurité dans l’ensemble de nos opérations, en fournissant un emplacement unique à partir duquel il est possible de stocker et de suivre les formulaires numériques de sécurité, la formation de première ligne et la gestion des incidents. L’iMS contribue à faire passer notre culture de la sécurité à un niveau supérieur en permettant un meilleur accès aux données et une meilleure conformité.
- iOT - Au lieu de procéder à de fastidieux contrôles manuels de la température, nous utilisons iOT, un système automatisé de surveillance de la température, pour fournir des rapports quotidiens sur la température des réfrigérateurs et des congélateurs qui sont facilement téléchargés dans l’iMS.
Créer des expériences qui attirent et retiennent les talents
En adoptant une approche axée sur les personnes, nos équipes s’efforcent constamment de concevoir des solutions qui placent nos clients au premier plan de nos opérations. Vous trouverez ci-dessous une liste de nouvelles technologies, de nouveaux systèmes et de nouvelles offres sélectionnés pour améliorer l’expérience des clients :
Offres de détail
- The Corner - The Corner, la marque de commerce de dépanneurs internes de Sodexo, a pour objectif de proposer des offres de détail au bout des doigts de nos consommateurs. Elle innove en apportant une innovation omnicanal et une expérience consommateur de haut niveau dans le secteur de l’énergie et des ressources. La conception de nos magasins, notre modèle d’expérience du consommateur et nos offres personnalisées sont à l’origine de notre sentiment d’être dans un deuxième chez soi. Notre équipe de vente au détail Sodexo est fière de comprendre les besoins des consommateurs de chaque site grâce à des sondages de consommation fondées sur des données et fait de chaque interaction une expérience mémorable.
Cette offre de vente au détail à multiples facettes est adaptée à chaque environnement, apportant des parcours personnalisés aux consommateurs et comprenant 200 à 1000+ produits dans des catégories de produits allant des boissons aux collations, en passant par les soins personnels, les offres locales, les vêtements et bien plus encore. Notre modèle de prix compétitif, basé sur l’analyse du marché local, permet à nos clients de partir en sachant qu’ils obtiennent la meilleure valeur de notre assortiment de produits. Nous nous efforçons d’élever l’expérience de vente au détail sur place et d’apporter une offre unique qui fidélise nos clients, nos invités et nos partenaires à travers le Canada.
Innovations culinaires
- Menus de restauration en ligne - Nos menus de restauration numériques simplifient et rationalisent la gestion de la restauration pour les événements spéciaux — des fonctions qui ne font pas partie de nos commandes alimentaires quotidiennes.
- Système de commande à la carte Nextep - La mise en œuvre du système de commande à la carte Nextep dans l’ensemble de nos camps miniers donne à nos clients la liberté de choisir une offre de style restaurant à partir de différentes catégories de menu qui répondent à des styles de vie variés. Les clients peuvent personnaliser et passer des commandes en appuyant sur un bouton avec Nextep, ce qui permet au personnel d’exécuter plus efficacement les commandes complexes.
- Tableaux de menu numériques - Nos tableaux de menus numériques nous permettent de mettre à jour les menus quotidiennement, à la volée, afin que les clients sachent à quoi s’attendre avant même d’entrer dans nos salles à manger. Cette fonction permet également à nos clients d’ajouter facilement des informations pertinentes.
- Leanpath - Chez Sodexo, la réduction des émissions de carbone commence par la réduction du gaspillage alimentaire. Nous utilisons les solutions de suivi des déchets alimentaires Leanpath pour mesurer les déchets alimentaires dans l’ensemble de nos restaurants, ce qui nous permet d’accroître la sensibilisation aux déchets et de faire des ajustements stratégiques pour réduire et prévenir les déchets.
- De la ferme à la table! - Grâce aux fermes verticales ZipGrow — des systèmes hydroponiques montés sur des surfaces verticales qui font recirculer l’eau et les nutriments — nous sommes en mesure de proposer à nos clients des légumes verts et des herbes fraîches sur place, qui sont à la fois sains et produits de manière durable.
Services aux invités
- Kiosque d’enregistrement et de sortie - Les clients peuvent désormais s’enregistrer et partir eux-mêmes en utilisant nos services de kiosques sur place. Ces kiosques nous permettent de traiter plus de 100 clients en 10 à 15 minutes, ce qui augmente l’efficacité de la réception et réduit le temps d’attente moyen des clients.
- Services de bagages INNfinity - Nos services de bagages INNfinity permettent à nos équipes de s’assurer que les bagages des clients sont triés par information de vol et préparés avant le processus d’enregistrement, améliorant ainsi l’expérience des clients et réduisant les temps d’attente à l’embarquement.
Sodexo : une solution pour tous vos besoins
Alors que l’industrie minière continue d’évoluer, présentant de nouvelles solutions et opportunités pour alimenter l’efficacité et la croissance, la gestion des sites peut sembler être une entreprise de plus en plus complexe.
C’est pourquoi Sodexo agit en tant que partenaire et fournisseur unique, identifiant et mettant en œuvre des services innovants qui apportent de la valeur au client. Nos équipes s’efforcent d’alléger le fardeau de la gestion des sites, en agissant comme de véritables partenaires pour aider nos clients à économiser sur la charge administrative, la gestion des contrats, la facturation et la majoration des fournisseurs.
Nous sommes prêts à relever tous les défis et à surmonter tous les obstacles qui se présentent, en alimentant et en soutenant votre croissance dans l’avenir de votre secteur.
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