Placer l’expérience des employés au cœur des nouvelles façons de travailler
Depuis un certain temps, l’expérience des employés a stimulé des changements dans le lieu de travail. Au fur et à mesure que les organisations réalisent les avantages d’une équipe plus engagée et motivée, les stratégies d’affaires se concentrent davantage sur l’expérience des personnes chargées d’assurer la réussite.
Cette expérience est généralement perçue en fonction des avantages et des bénéfices offerts au bureau. Les petites différences qui peuvent différencier un employeur
Cependant, cela prend un nouveau sens. Le défi consiste à offrir une expérience cohérente et significative à une main-d’œuvre plus dispersée que jamais.
Par quoi les employeurs devraient-ils commencer? Comment peuvent-ils s’appuyer sur ce qu’ils ont déjà et l’adapter à un nouveau monde de travail? Et comment s’assurent-ils qu’ils répondent aux besoins des employés aujourd’hui et dans un avenir en constante évolution?
Le nouveau modèle de travail hybride
La pandémie de Covid-19 a apporté un changement radical à la façon dont les gens travaillent. Bon nombre ont dû s’adapter rapidement au travail à domicile et la recherche de McKinsey & Company a démontré que 80 % des personnes aiment le faire. Près de 70 % des répondants ont indiqué qu’ils étaient aussi productifs ou plus productifs qu’auparavant. Il est donc clair qu’ils ont pu s’adapter à cette nouvelle dynamique.
Cependant, ils l’ont fait parce qu’ils devaient le faire.
Raj Verma, vice-président directeur des ressources humaines chez Sodexo, croit que les lieux de travail centraux devront s’adapter, mais leur but ne peut pas se limiter à la productivité. Les personnes ont prouvé qu’ils pouvaient travailler à domicile et beaucoup de personnes apprécient cette nouvelle façon de faire; rappelons-nous toutefois qu’en tant qu’êtres humains, ils sont « configurés pour établir des relations sociales ».
« Les personnes se connectent virtuellement, mais ne veulent pas s’habituer à cet état de chose», affirme Raj. « Ce n’est pas parce que vous pouvez faire travailler votre personnel à distance que vous devriez le faire - vous risquez de perdre leur engagement. »
Des changements étaient en cours avant la pandémie, lorsque les entreprises ont pris conscience de l’importance d’une expérience significative pour leurs employés. Mettre les personnes au premier plan, et donner la priorité à leur bien-être et à leur engagement dans la conception des espaces et des activités est essentiel pour réussir.
Raj a observé une accélération de ces tendances, les entreprises étant contraintes de prendre des décisions sur des politiques et des pratiques qui auraient pu prendre des années avant d’être réalisées.
Cette observation est partagée par Craig Murray, directeur de la stratégie et de la conception en milieu de travail pour le groupe TSK. Sodexo travaille en partenariat avec le groupe TSK sur la conception et la transformation des lieux de travail. Craig pense que les organisations sont sur le point de prendre des mesures importantes.
« Nous avons assisté à un développement itératif au cours des dix dernières années, mais les personnes s’attendent maintenant à une certaine souplesse dans leur façon de travailler », a-t-il expliqué. « Le bureau sera une composante essentielle pour soutenir la culture, l’énergie de la marque, l’apprentissage et le perfectionnement. Les entreprises qui n’accélèrent pas le rythme du changement seront moins attrayantes en tant qu’employeur. »
Engagement significatif
Les employeurs ont maintenant la perspective d’adapter leur lieu de travail, en mettant encore plus l’accent sur les personnes et en les aidant à prendre les décisions qui leur apporteront les plus grands avantages, tant pour l’individu que pour l’organisation.
« Il est temps de réfléchir réellement à la façon dont le lieu de travail peut mieux soutenir l’entreprise », explique Yannick Villar, chef de la direction de Wx – une filiale de Sodexo qui aide les entreprises à optimiser les espaces grâce aux données et à la technologie.
« Qu’est-ce qui libérera la productivité et la qualité les plus élevées de vos employés? Leur donner le choix sur la façon de travailler ou les limiter? »
Une approche universelle est peu susceptible d’être durable, car les mentalités et les attentes changent, alors comprendre les besoins spécifiques des employés et ce qui les motive est essentiel.
PwC a récemment décrit quatre types de travailleurs dans sa propre organisation et la façon dont le temps passé dans un environnement de bureau évolue. Les « collaborateurs », par exemple, travaillent habituellement avec d’autres personnes dans un emplacement fixe et ont habituellement été au bureau jusqu’à 80 % du temps. Les « nomades » ne sont pas liés à un seul espace et ont des horaires variables, ils auraient ainsi passé jusqu’à 60 % de leur temps dans un bureau. Maintenant, selon PwC, ces groupes ont des cibles respectives de 50 % et de 40 % de temps en espace de travail.
Yannick croit que les organisations dépendront de la volonté des employés de se rendre au bureau, afin qu’ils soient impliqués dans le choix de son apparence et de son fonctionnement. Auparavant, une routine de 9 h à 17 h du lundi au vendredi pouvait être imposée, mais les employés doivent maintenant se sentir en sécurité et contrôler leur environnement et leurs horaires de travail.
Pour bon nombre d’entre eux, ce contrôle proviendra de la compréhension qu’une grande partie de leur travail peut être effectuée à distance, soutenue par le bureau comme un lieu qui offre quelque chose qu’ils ne peuvent pas obtenir ailleurs.
Un lieu qui incarne la culture d’une organisation et qui les aide à construire une communauté de travail forte et connectée.
« La technologie est souvent meilleure à domicile de toute façon, de sorte que le lieu de travail peut devenir plus analogique, un endroit où les personnes se rendent pour profiter d’une expérience fondamentalement humaine », affirme Craig.
PwC a identifié des moments cibles au bureau pour quatre types de personnalité.
- Collaborateur : De 20 à 50 % Collabore régulièrement avec les autres dans un espace fixe, p. ex. chercheur scientifique, ingénieur.
- Nomade : De 20 à 40 % N’est pas lié à une seule zone dans l’emplacement d’une entreprise, à des schémas de travail variables, p. ex. professionnels du marketing, personnel de soutien de l’entreprise.
- Sentinelle : De 80 à 100 % Le travail nécessite un emplacement dédié, p. ex. réceptionniste.
- Vagabond : De 0 à 10 % Travaille souvent à l’extérieur du bureau, sans liens physiques spécifiques, p. ex. spécialiste des services extérieurs, représentant des ventes.
Soutenir des dirigeants plus efficaces
Le passage à un modèle hybride, avec un travail à distance aussi naturel que d’aller au bureau, signifie une plus grande concentration sur les résultats. Comme les personnes prennent des décisions plus éclairées sur le lieu et le moment de leur travail, Raj pense que la souplesse deviendra la norme.
« C’est une question de résultats », dit-il. « Que voulons-nous réussir? Cela ne me dérange pas si les personnes travaillent lundi, mercredi, jeudi, samedi, car vous les rendez responsables de ce qu’ils ont convenu de livrer dans un délai. »
Une direction efficace est essentielle à cette transition. De plus, les gestionnaires doivent être formés et soutenus dans le développement d’un nouvel état d’esprit, afin qu’ils soient en mesure de créer un environnement dans lequel les personnes sont stimulées et en qui ils ont confiance.
Avec le bon soutien, les dirigeants peuvent :
- Comprendre et adopter le milieu de travail « non restrictif » et le rôle de différents environnements (le bureau, le domicile et d’autres emplacements à distance) peut influencer l’atteinte de meilleurs résultats.
- Apprendre à devenir plus souples et adapter leurs styles de direction à une équipe à distance.
- Créer une expérience cohérente en fournissant les outils et les directives dont les personnes ont besoin pour accomplir leur travail.
- Réfléchir aux bonnes méthodes et aux bons moments de rassembler les personnes pour collaborer le plus efficacement possible, plutôt que de les faire venir au bureau pour sa propre commodité.
Raj remarque que ces points sont particulièrement importants pour les nouveaux employés, qui auront peu d’occasions de s’engager envers l’entreprise et de développer une appréciation de ses valeurs et de sa culture s’ils ne travaillent qu’à distance.
Les organisations doivent définir clairement leurs objectifs et embaucher du personnel pour déterminer comment y parvenir. Elles ne veulent pas leur dire comment y parvenir.
Raj Verma, vice-président directeur des ressources humaines chez Sodexo
Changements pratiques sur le lieu travail
Au fur et à mesure que les entreprises envisagent les changements pratiques qu’elles peuvent apporter sur le lieu de travail, il existe un danger de se concentrer uniquement sur l’hygiène et la distance physique. Cependant, Yannick prévient qu’il s’agit là probablement de préoccupations qu’à court terme, notamment dans l’éventualité où un vaccin entrerait en circulation.
Au lieu de cela, Wx et Sodexo se concentrent sur les changements de mentalité, qui devraient prévaloir. Les personnes prendront davantage de précautions et auront des attentes différentes des employeurs, sur la façon dont ils s’occupent de leur bien-être et dont ils fournissent ce qui est nécessaire pour produire des résultats.
Nous ne retournerons pas au bureau pour collaborer huit heures par jour. Nous devons rendre le bureau plus libre, en faire une affaire d’équipe et de liens stimulants.
Craig Murray, directeur de la stratégie et de la conception en lieu de travail pour le groupe TSK
Cela signifie qu’il faut redéfinir la stratégie et la conception du lieu de travail. La création de bureaux physiques qui servent de centres de collaboration et d’engagement, combinés à des « rayons » à distance au sein desquels les personnes peuvent accéder aux services et aux installations dont ils ont besoin.
Ces rayons peuvent être le domicile, un espace partagé de travail près du domicile ou un café. Se rendre au bureau ne sera plus le choix par défaut. Les employeurs devront fournir les solutions nécessaires, peu importe où un employé souhaite travailler.
Vision, valeurs et lien humain
La conception et la disposition des bureaux ont toujours évolué par phases – des cubicules aux plans ouverts et aux bureaux personnalisés, en passant par la récente vague de bureaux partagés. Craig pense que les entreprises doivent dorénavant créer des espaces qui favorisent véritablement la collaboration.
Cela signifie se concentrer sur leur vision et leurs valeurs – ce qu’elles essaient d’accomplir – et recueillir des informations sur la façon dont un espace est utilisé. De plus en plus d’employeurs prennent conscience de l’importance de cette compréhension car elle jette les bases d’un changement efficace.
En fin de compte, les espaces de travail physiques seront essentiels au succès des entreprises alors que nous entrons dans la « prochaine normalité ». Loin d’être remplacés par des habitudes de travail à domicile, ils deviendront des centres névralgiques qui soutiennent et amélioreront les liens humains dont nous avons besoin.
Et à mesure que les employeurs adopteront un modèle de travail véritablement hybride, les employés bénéficieront d’une expérience cohérente et significative, peu importe où ils choisissent de travailler.