Utiliser des technologies novatrices est la clé de l’entretien préventif
Sodexo Canada fournit depuis l’automne 2021 des services de gestion intégrée des installations à quatre bureaux régionaux de la société Pembina Pipeline en Alberta, au Canada. L’étendue des services comprend l’entretien des bâtiments, et plus particulièrement les solutions d’entretien préventif.
Grâce à une équipe d’experts qui met en œuvre des outils novateurs et exclusifs, nous avons pu atteindre un taux de satisfaction de 95 %, dépassant largement les ICP du client.
Vue d’ensemble
En septembre 2021, Sodexo Canada a remporté un contrat de gestion intégrée des installations (GII) pour les bureaux régionaux de Pembina Pipeline, une société canadienne spécialisée dans les infrastructures de transport et de stockage de pétrole et de gaz naturel à destination et en provenance de certaines régions de l’Ouest canadien.
Sodexo fournit une gamme de services matériels et de services aux occupants aux quatre bureaux régionaux de ce joueur majeur de l’industrie pétrolière et gazière canadienne situés à Redwater, Grande Prairie, Drayton Valley et Sherwood Park, en Alberta. Notre équipe gère l’entretien des bâtiments — du nettoyage à l’aménagement paysager par l’intermédiaire de fournisseurs tiers, y compris des fournisseurs locaux détenus par des autochtones, et des programmes de maintenance préventive et programmée pour l’entretien, y compris toutes les vérifications de sécurité nécessaires.
Nous avons mis en place une solution qui garantit des services et un soutien continus, en faisant appel à des équipes expérimentées spécialisées dans la GI et la maintenance préventive, avec une présence pendant les heures de bureau sur tous les sites, ainsi qu’une équipe sur appel disponible 24/7. Des technologies innovantes assurent la continuité des services, ce qui nous permet d’offrir des services proactifs avec des capacités de maintenance préventive qui répond aux indicateurs clés de performance (ICP) du client en matière d’assurance qualité.
Le modèle de Sodexo se distingue par l’utilisation d’une technologie novatrice pour fournir des données et des informations sur les opérations, ce qui permet une meilleure gestion des actifs et réduit ainsi les dépenses inutiles.
La technologie en point de mire
Dans les bureaux de Pembina, nous utilisons deux systèmes qui permettent à nos équipes d’être proactives en matière de contrôles et d’inspections, tout en assurant le suivi des demandes de service. Alors que le système de gestion des sites (SGS) de Sodexo est utilisé pour les inspections des zones de conciergerie et les actions à entreprendre, la suite d’applications Maximo d’IBM soutient la maintenance préventive ainsi que les demandes de service.
Ce niveau de visibilité nous responsabilise et soutient nos objectifs d’amélioration en continu de nos services. De plus, ces outils fournissent des données en temps réel aux clients, leur donnant un aperçu de leurs opérations et montrant exactement comment nous atteignons leurs ICP de service spécifiques, y compris le nombre d’inspections, la qualité et la sécurité.
Depuis le début du contrat, notre équipe a réalisé plus de 7 800 audits entre les quatre sites; un mélange d’inspections quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles.
Système de gestion des sites (SGS)
Notre logiciel SGS exclusif de pointe offre un éventail de possibilités qui peuvent être adaptées en fonction de l’étendue des services fournis.
Le SGS surveille la performance, génère des horaires et suggère des formations applicables en fonction de la performance des opérations d’entretien. Le portail en ligne fournit une suite complète d’applications et d’outils qui soutiennent les opérations quotidiennes.
Plutôt que d’ouvrir plusieurs programmes différents de gestion des biens, les gestionnaires sur place utilisent un seul outil de pointe. À partir de la page d’accueil personnalisée, les gestionnaires peuvent voir les informations relatives à tous les sites, notamment :
- Évaluation de l’état
- Inspections et contrôles de qualité
- Suivi du site
- ICP et tableau de bord du client
- Actions de sécurité
- Gestion des sous-traitants
- Normes et processus pour le site
Le portail du tableau de bord des clients est un élément clé de cet outil. Il permet une transparence totale pour les principaux paramètres opérationnels, avec des capacités de système qui permettent une comparaison en côte à côte et la création de points de référence au sein du système.
Solutions et résultats
Grâce à une solution innovante sur les sites de Pembina, notre équipe a non seulement été en mesure d’améliorer les normes de service, mais elle a également réduit les coûts considérables pour notre client.
La présence d’une équipe d’experts nous a permis de nous mobiliser rapidement dès le début du contrat en mettant en œuvre les outils et les technologies nécessaires pour fournir des services de GII complets, mettre en place des systèmes de maintenance préventive et entretenir entièrement les actifs selon les besoins, tout en assurant la continuité des opérations.
La performance de notre équipe est excellente. Dans les enquêtes internes auprès des clients et des employés, notre taux de satisfaction est de 95 % ou plus, dépassant ainsi les ICP du client.
Que ce soit pour gérer un camp minier éloigné ou pour fournir des services de GII à des bureaux régionaux, des usines ou des sièges sociaux, s’associer à la bonne équipe d’experts et aux bons outils peut aider à optimiser les opérations pour qu’elles atteignent leur plein potentiel.
Sodexo Énergie et ressources peut être ce partenaire. Demandez-nous comment.