Nouvelle génération de commande au siège à la BC Place
Aperçu
BC Place et Sodexo Live! ont récemment lancé le prochain niveau de service de restauration sur place pour les fans dans la zone Club Seat premium de 1 300 places pour les matchs des Whitecaps MLS, les matchs des BC Lions CFL et tous les événements dans le principal lieu de divertissement de la Colombie-Britannique. La commande sur place permet aux fans de commander de la nourriture et des boissons directement à leur place. Ils scannent simplement le code sur leur accoudoir, commandent depuis leur appareil mobile et profitent ensuite!
La nouvelle génération de service alimentaire
Avec plus de 40 concessions et un menu complet qui va des classiques du stade aux plats d'inspiration locale, l'objectif est de fournir une expérience culinaire exceptionnelle. Les clients peuvent parcourir le menu complet du Club Lounge, commander des plats et des boissons à l'aide du panier virtuel et effectuer le paiement sans s'inscrire ni télécharger d'application. L'expérience utilisateur est transparente et 100 % sans argent comptant. Les commandes sont envoyées directement à la cuisine du Club Lounge la plus proche, où l'équipe culinaire préparera la commande et vous informera lorsqu'elle sera prête à être récupérée ou vous servira directement à votre place.
Le programme Ready
Le programme Ready permet aux clients ayant un iPhone de scanner un code QR situé sur le dossier du siège devant eux ou dans le hall avec leur appareil photo. Ce code QR renverse le processus de commande mobile en lançant immédiatement un menu. Et comme chaque code QR contient des données, lorsqu'un fan commande et paie via Apple Pay ou GooglePay, nos coureurs savent exactement de quel siège provient la commande, livrant la commande en quelques minutes - une question de à quelle vitesse nous pouvons marcher pour vous.
Paul McArdle, directeur général, BC Place, dit:
Quand les gens le voient, il y a définitivement un effet wahou! Les fans voient les gens à côté d'eux l'utiliser, et celase propage rapidement dans la foule. Nous voyons des gens s'asseoir et ouvrir leur téléphone tout de suite et commander de la nourriture. Au moment où ils s'installent, la nourriture arrive.
Les résultats
Sodexo Live! continue de chercher des moyens de rationaliser les processus permettant aux fans de profiter de l'événement et de dépasser les files d'attente. Sodexo Live! a également converti les preneurs de commandes de la section en coureurs, ce qui a permis de fournir plus rapidement de la nourriture aux fans. Et avec un hall très fréquenté à la mi-temps, tous les fans qu'ils peuvent garder à leur place et hors du hall atténue les embouteillages et rend tout le monde plus heureux et plus en sécurité dans la salle de 54 500 places. De plus, aucun téléchargement d'application n'est requis, ce qui élimine un autre obstacle important à la participation.
Ajoutez à cela qu'une commande de siège est, en moyenne, 40 pour cent plus élevée que la commande moyenne et que l'excitation a continué de croître autour de Ready, à la fois à la BC Place et à l'espace voisin du Vancouver Convention Centre où Ready s'étendra bientôt pour permettre au -commande de vin de table.
De plus, le programme Ready couvre les 1 500 sièges de club de BC Place, mais il existe des plans pour une expansion future. Déjà, la solution a connu, en moyenne, un taux d'adoption incroyable de 26%, contre 1 à 1,5% pour des programmes similaires dans les stades de la NFL.
Les visiteurs et les invités sont époustouflés par la simplicité et la facilité d'utilisation de l'application ! Avec 100 % de paiements numériques, les paiements sont désormais plus sûrs, plus rapides et plus faciles. La tendance des paiements sans argent comptant est à la hausse depuis plusieurs années et COVID-19 a été le catalyseur du maintien de cette tendance. Cette innovation de nouvelle génération sera à coup sûr une inspiration révolutionnaire pour les futures solutions de commande mobile et Sodexo Live! est fier de faire partie du voyage.
Cette vidéo vous présente l’expérience.
En savoir plus sur la façon dont Sodexo Live! crée des moments exceptionnels dans les stades et arénas.