Faire preuve de curiosité pour grandir professionnellement

Une conversation avec Josée Michaud, directrice des Opérations pour Sodexo Canada, Division Soins de santé et services aux aînés.

Ma carrière, je l’ai surtout construite sur l’ouverture d’esprit et le désir de toujours découvrir de nouvelles expériences. La routine, ce n’est pas pour moi. J’aime les défis. Je suis convaincue que pour encourager les gens à évoluer, il faut être soi-même en constante évolution.  

Je me suis dirigée vers le monde de la santé et des aînés et j’y suis encore aujourd’hui pour inciter les gens à avoir un mode de vie sain. Que ce soit en contact direct avec les patients en tant que diététicienne ou dans un rôle de gestion, j’étais vouée à être soignante. J’aime vraiment transmettre mes connaissances afin que les patients, les résidents, les membres de l’équipe et mes collègues puissent bénéficier de mon expérience et des leçons apprises.

Parlez-nous de votre parcours chez Sodexo

J’ai commencé chez Sodexo, il y a 20 ans, comme diététicienne clinique à London, Ontario (Canada). J’étais tellement impatiente d’apprendre comment tout fonctionnait dans l’établissement que je posais des questions et m’impliquais même dans des domaines qui ne figuraient pas sur ma fiche de poste. Quelqu’un a dû remarquer mon enthousiasme, car au bout de six mois, on m’a proposé de travailler dans un autre établissement de soins de longue durée, toujours géré par Sodexo, et cette fois en tant que directrice des services support, où j’étais la diététicienne en chef et où je supervisais également les services de ménage, de restauration, de blanchisserie et d’environnement.  

Ce fut un grand changement pour moi. C’était l’occasion de conjuguer ma passion pour la santé et la nutrition avec ma soif toujours plus grande de comprendre le fonctionnement et la gestion de l’établissement.   

J’ai beaucoup appris dans ce nouveau rôle, car le centre de soins de longue durée était en cours de réfection. J’ai eu la chance de travailler avec le ministère de la Santé sur les réglementations, et avec les entrepreneurs et les fournisseurs pour concrétiser la vision du client. Une fois le projet terminé, j’ai vraiment su de quoi j’étais capable en tant que gestionnaire. Je devais simplement continuer à poser les bonnes questions. 

Nos clients savent ce qu’ils veulent, et Sodexo peut compter sur des experts au sein du groupe pour répondre à leurs attentes. Pour autant, si nous ne posons pas de questions à nos équipes et à nos clients, nous n’aurons pas les réponses.  

Cela m’a conduite sur une nouvelle voie. Ma curiosité m’a poussé à vouloir en savoir plus. Dans cet esprit de quête, j’ai élargi mes responsabilités tous les deux ans. Aujourd’hui, en tant que directrice des opérations des segments Soins de santé et Services aux aînés, tout ce qui se passe dans les opérations au Canada est un peu mon bébé. J’ai vu les projets grandir. Et cela représente maintenant plus de 4 000 personnes et des centaines de communautés de soins et de résidences pour personnes âgées.

Quel conseil donneriez-vous à quelqu’un qui voudrait progresser professionnellement?

Sans un plan, ce n’est qu’un rêve

C’est à vous de prendre votre carrière en main. Toute ma vie, j’ai appris de nouvelles choses. Et je suis une adepte de la planification du développement personnel.  

Identifiez vos points forts et les domaines dans lesquels vous excellez le plus et laissez-les guider les prochaines étapes de votre carrière. Cela dit, je ne savais pas quel était mon objectif final lorsque j’ai commencé il y a 20 ans. Cependant, je suis restée ouverte à de nouvelles opportunités. J’ai également eu de très bons responsables et je me suis dit : « Je veux être comme eux! »  

Mon équipe de direction m’a confié des missions ambitieuses. L’une d’elles était un appel d’offres très important pour une grande province, qui ne comptait pas moins de 42 comptes. Cette expérience et cette visibilité m’ont permis d’arriver là où je suis aujourd’hui.

Je suis sortie de ma zone de confort et j’ai interagi avec différents dirigeants. À un moment donné, j’ai dû faire une présentation devant un groupe de 60 personnes, et elles étaient réellement captivées par ce que je disais! C’était le petit supplément de confiance dont j’avais besoin.

Qu’est-ce qui vous a permis de progresser dans votre carrière?

Je suis convaincue qu’il faut s’entourer de personnes qui ont réussi, de personnes qui ne craignent pas les risques, qui sont des modèles et des artisans du changement. Je crois qu’il faut soutenir et encourager ses collaborateurs afin qu’ils puissent atteindre leurs buts et objectifs professionnels.  

Tout au long de ma carrière, j’ai utilisé tous les outils mis à ma disposition pour progresser et acquérir de l’expérience. Grâce à cela, j’ai atteint l’un de mes objectifs à long terme, qui est d’être la meilleure directrice que je puisse être, une directrice qui accepte le changement, qui fait en sorte que les gens se sentent écoutés, qui encourage les questions et qui favorise la curiosité. Plus important encore, je veux être quelqu’un vers qui mes collègues peuvent se tourner pour obtenir des conseils et du soutien.

N'oubliez pas :

• Restez toujours curieux de tout;
• Élaborez un programme de développement de vos compétences;
• N’hésitez pas de demander de la rétroaction sur vos performances;
• Conservez une écoute active.

Pour plus d’informations concernant… une carrière chez Sodexo dans le domaine des soins

Cet article a été écrit par Josee Michaud, Directrice des Opérations, Division Santé et Services aux aînés pour Sodexo Canada.